Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

CORPORACIÓN DE INVERSIONES COMERCIALES S.A.C. (COINCO), con la finalidad de ofrecer un servicio que cumpla con los más altos estándares de calidad, pone a su disposición los términos y condiciones aplicables a este:

1. 1. La entrega de la Papeleta de Recepción acredita la contratación del servicio. Los presentes Términos y Condiciones se encuentran previamente puestos a disposición del cliente, de forma visible en el establecimiento y/o en los canales digitales de COINCO, pudiendo ser consultados antes de la contratación. La contratación del servicio implica la aceptación de dichas condiciones.

2. 2. COINCO pone los presentes Términos y Condiciones a disposición del cliente de manera clara, accesible y previa, siendo responsabilidad del cliente revisarlos antes de contratar el servicio.

3. 3. La Papeleta de Recepción constituye el comprobante principal para el recojo de las prendas. En caso de pérdida o robo, el cliente deberá comunicarlo a COINCO, quien podrá entregar la prenda previa verificación razonable de identidad y propiedad, no siendo responsable COINCO por la entrega realizada conforme a dicho procedimiento.

4. 4. COINCO no será responsable por daños o alteraciones derivadas de defectos propios, preexistentes o inherentes a la prenda, siempre que dichos riesgos hayan sido advertidos al cliente o sean razonablemente previsibles por la naturaleza del bien, y no sean imputables a una deficiente prestación del servicio.

5. 5. El cliente declara conocer y aceptar el modelo de “Recepción Ágil” de COINCO, autorizando y delegando expresamente que la inspección técnica detallada de la prenda (detección de manchas, roturas, desgastes, daños o cualquier otro desperfecto) sea realizada de manera posterior por personal especializado en el Área de Detailing de COINCO. En caso de detectarse cualquier observación en la prenda, COINCO se comunicará con el cliente vía WhatsApp en un plazo máximo de un (01) día hábil. Es responsabilidad del cliente proporcionar un número de contacto válido.

6. 6. El proceso de lavado se iniciará únicamente tras la autorización expresa del cliente ante un hallazgo reportado. Si no se obtiene respuesta en un plazo de un (01) día hábil tras el envío de la evidencia fotográfica, la prenda no será procesada y será devuelta en su estado original para garantizar su integridad.

7. 7. El servicio podrá implicar riesgos de alteración en las prendas o características, cuando tales riesgos no sean imputables a una manipulación indebida de COINCO y se encuentren relacionados con la calidad, composición, estado previo o defectos de fabricación de la prenda, tales como:

· Prendas que ingresen sin la etiqueta de instrucciones de lavado y/o sin instrucciones de fibras de confección y/o esta no corresponda al tipo de servicio a realizar.

· Prendas que destiñan o con implementos externos como (cierres, botones, adornos y aplicaciones) e internos (relleno) que no resistan al lavado y/o planchado.

· Prendas que bajen de color en la primera lavada o que se decoloren debido a la mala calidad de los tintes usados por el fabricante.

· Prendas con tintes naturales o teñidas artesanalmente que destiñan o se decoloren.

· Prendas con hongos visibles e invisibles; manchas de humedad; desgaste de tejidos; confecciones defectuosas; manchas amarillas y/o de oxido; deterioradas debido al tiempo de uso o almacenaje prolongado; residuos de perfumes, desodorantes, exudación, pegamentos, esmaltes, vino, maquillajes, lácteos; manchas de la luz solar o artificial; tintes de cabello; lejía o cualquier agente que se altere con los productos de lavado.

· Prendas con agujeros producto de ataque de insectos.

· Prendas con desgaste en cuello, codos, puños y/o axilas por el uso.

· Prendas que ingresan con una o doble raya que no se borra con el lavado.

· Aglobamiento luego del proceso de lavado en prendas como sacos y/o casacas y/o sastres, entre otros, que contienen una entretela adhesiva de la mala calidad utilizada por el fabricante.

· Prendas con estampados que se alteren en el proceso del lavado (se cuartean o se despegan).

· Prendas con diseños deshilachados que podrían deteriorarse durante el proceso de lavado (se corren los hilos).

· Prendas con los siguientes acabados: tableados, plisados, bobos, telas de fantasía, lentejuelas, etc. que podrían no quedar exactamente igual después del proceso de lavado y/o planchado, según corresponda.

· Prendas de materiales como: cuero, cuerina, plastificados, engomados, ribs, telas acrílicas, entre otras que no resistan el proceso de lavado y pueden sufrir riesgo de daños debido a su composición.

· Cortinas y forros de cojines y/o muebles que se encogen o se deterioran debido al contacto permanente con la luz solar o artificial.

· Formación de motas originadas por la fabricación y uso de la prenda.

· Prendas con aplicaciones de cuero que destiñan en el proceso de lavado.

8. 8. COINCO procesará las prendas conforme a las instrucciones indicadas en la etiqueta del fabricante.

9. 9. En caso de no contar con dicha información, COINCO aplicará procedimientos técnicos estándar, informando previamente al cliente sobre los riesgos razonablemente previsibles.

10. COINCO no se responsabiliza por dinero u objetos de valor dejados en la prenda.

11. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de sus prendas al momento del recojo. COINCO atenderá reclamos posteriores cuando se trate de daños no detectables de manera inmediata, dentro del plazo establecido.

12. El plazo máximo para presentar reclamos o hacer valer la garantía es de dos (02) días hábiles posteriores al retiro, siempre que la prenda no haya sido utilizada y se presente la documentación correspondiente (ticket de referencia, Papeleta de Recepción y comprobante de pago), sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

13. En caso de defecto imputable a COINCO, el cliente podrá optar, según corresponda, por la reejecución del servicio, la devolución del importe pagado o la compensación correspondiente, conforme a ley.

14. COINCO será responsable ante el cliente en el caso de pérdida, daño, inutilización, deterioro irreparable o destrucción de la prenda, imputable a una mala manipulación comprobada luego de realizada la investigación respectiva, en cuyo caso COINCO brindará tratamiento especial y de acuerdo a la responsabilidad encontrada, de lo contrario, asumirá la responsabilidad de acuerdo a ley, mediante reposición de la prenda por otra similar en modelo, color y diseño y/o indemnización parcial y/o por medio de vales de consumo. De corresponder indemnización o reposición, se calculará considerando el valor real de mercado, el estado de uso y la antigüedad de la prenda, aplicando criterios razonables y proporcionales. Para ello, el cliente debe enviar a COINCO el comprobante de pago de la prenda o cualquier otro documento que acredite el precio de la misma. Para el caso de reposición, de no encontrar una prenda de las mismas características, se indemnizará con otra prenda del mismo valor. La prenda indemnizada quedará en posesión de COINCO.

15. Desde la fecha de entrega señalada en la papeleta de recepción (en adelante, LA FECHA PROMETIDA), el cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario para recoger sus prendas. Vencido dicho plazo, COINCO podrá aplicar medidas razonables de custodia y almacenaje, que serán informadas a través de los medios proporcionados por el cliente.

16. Transcurridos tres (03) meses desde LA FECHA PROMETIDA, COINCO cobrará un al cliente un recargo adicional del 50% sobre el importe total de venta, por gastos de almacenaje y movilidad.

17. Transcurridos seis (06) meses, y previa comunicación al cliente a través de los medios proporcionados por este, COINCO podrá disponer de las prendas no recogidas conforme a ley, sin que esto genere algún tipo de cargo, penalidad o responsabilidad adicional para COINCO.

18. COINCO realizará comunicaciones razonables al cliente respecto de las prendas no recogidas, utilizando los datos proporcionados.

19. En casos fortuitos o de fuerza mayor (cortes de servicios de energía eléctrica y/o agua potable, incendios, sismos, etc.) COINCO no será responsable por la no entrega de las prendas en LA FECHA PROMETIDA.

20. En caso COINCO sea víctima de robo o siniestro, debidamente denunciado, las prendas, piezas, pieles, edredones, mantas u otros bienes que no hayan sido retirados por el usuario y respecto de los cuales hayan transcurrido más de seis (06) meses desde LA FECHA PROMETIDA no serán indemnizadas, debiendo COINCO comunicar esta situación al cliente.

COINCO se reserva el derecho de brindar servicio a domicilio solo en las zonas de cobertura que se señalan a continuación: Zona de Cobertura – Pristine.

PROMOCIONES

Jueves de Pristine: Válido al 31 de diciembre 2026. Válido en tiendas y pedidos de WhatsApp. Válido solo por pago adelantado. No acumulable con otras promociones. Se puede modificar o cancelar la promoción en cualquier momento. No aplica a servicio express, cueros ni lavado de vestido de novia. Solo servicio de Lavado.

Martes de Femenino: Válido al 31 de diciembre 2026. Mínimo 6 prendas en ropa femenina. Válido en tiendas y pedidos de WhatsApp. Válido solo por pago adelantado. No acumulable con otras promociones. Se puede modificar o cancelar la promoción en cualquier momento. No aplica a servicio express, ni cueros ni lavado de vestido de novia. Solo servicio de lavado.

Primer Servicio:
Válido hasta el 31 de diciembre 2026. Válido en tiendas, web, y pedidos de WhatsApp. Válido solo por pago adelantado. No acumulable con otras promociones. Se puede modificar o cancelar la promoción en cualquier momento. Solo para servicio de lavado. Presentar el DNI físico al momento del registro. No aplica para servicio express.

Sorteo un año de lavado gratis:

El presente documento establece las bases del sorteo organizado por CORPORACIÓN DE INVERSIONES COMERCIALES S.A. (en adelante, PRISTINE DRY CLEANERS) con RUC N° 20154647393. Al participar, los clientes aceptan de manera íntegra estas condiciones:

1. Vigencia de la Promoción:

La acumulación de opciones para los sorteos inicia el 12 de enero de 2026 y finaliza el 15 de febrero de 2026, inclusive.

2. Mecánica de Participación

· Por cada S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) de consumo en cualquiera de los servicios de PRISTINE DRY CLEANERS, el cliente obtendrá una (01) opción para participar en los sorteos.

· Si el servicio se solicita y paga a través de la página web oficial https://www.pristinelaundry.pe/, el cliente duplicará sus opciones (dos opciones por cada S/100.00).

· El monto mínimo de compra para generar opciones es de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) en un solo comprobante. Las opciones de participación se acumulan por cada múltiplo de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) consumido.

3. Cronograma de Sorteos

Se realizarán dos (2) sorteos, con un total de tres (3) ganadores, conforme al siguiente detalle:

Sorteo 1:

· Fecha: 31 de enero de 2026

· Número de ganadores: 1

Sorteo 2:

· Fecha: 16 de febrero de 2026

· Número de ganadores: 2

Los clientes que no resulten ganadores en el primer sorteo seguirán participando automáticamente en el segundo sorteo, siempre que sus opciones se hayan generado dentro de las fechas válidas.

4. Premio

El premio consiste en "Un (01) año de lavado gratis" para cada uno de los tres (03) ganadores, bajo las siguientes especificaciones:

· Monto máximo mensual: El ganador podrá consumir servicios de PRISTINE DRY CLEANERS hasta por un valor de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) al mes por ganador.

· Duración: Doce (12) meses consecutivos a partir de la fecha de entrega del premio.

· Acumulación: El monto mensual no es acumulable. Si no se utiliza el total de S/ 100.00 (Cien y 00/100 Soles) en un mes, el saldo restante se pierde y no se suma al mes siguiente.

· Prendas: Válido para todo tipo de prendas (ropa de cama, terno, diario, etc.)

· El premio es personal e intransferible, no canjeable por dinero ni por otros servicios o productos.

5. Reclamación y Uso del Premio

Para hacer efectivo el premio mensual, el ganador deberá cumplir con lo siguiente:

· Para hacer uso del premio en tienda física: Presentar obligatoriamente su DNI original. El premio es personal e intransferible.

· Para hacer uso del premio a través de la web: El beneficio solo será válido si se realiza el pedido con el correo electrónico registrado al momento de ganar el sorteo.

· El premio no es canjeable por dinero en efectivo ni por otros productos fuera del servicio de lavandería. El beneficio mensual no es acumulable; cualquier monto no utilizado dentro del mes se perderá automáticamente.

6. Restricciones

· Promoción válida solo para mayores de 18 años.

· No válido para empleados o familiares directos del personal de la lavandería.

7. Comunicación de Ganadores

· Los ganadores serán contactados a través de los datos proporcionados al momento de la compra y/o publicados en los canales oficiales de PRISTINE DRY CLEANERS.

· PRISTINE DRY CLEANERS no se responsabiliza si los datos proporcionados son incorrectos, inexactos o falsos.

8. Descalificación

PRISTINE DRY CLEANERS se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla los presentes términos y condiciones o que proporcione información falsa o incorrecta.

9. Aceptación de los Términos

La participación en el sorteo implica la aceptación total e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.

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SORTEO PRISTINE X ALPACA111

1. Vigencia de la Promoción:

La acumulación de opciones para los sorteos inicia el 17 de abril de 2026 y finaliza el 15 de mayo de 2026, inclusive.

2. Mecánica de Participación:

•Por cada S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) de consumo en cualquiera de los servicios de PRISTINE DRY CLEANERS, el cliente obtendrá una (01) opción para participar en los sorteos.

•Si el servicio se solicita y paga a través de la página web oficial https://www.pristinelaundry.pe/, el cliente triplicará sus opciones (tres opciones por cada S/100.00).

•El monto mínimo de compra para generar opciones es de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) en un solo comprobante. Las opciones de participación se acumulan por cada múltiplo de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) consumido.

3. Cronograma de Sorteos:

Se realizarán dos (02) sorteos, con un total de seis (06) ganadores, conforme al siguiente detalle:

Sorteo 1:

• Fecha: 1 de mayo de 2026

• Número de ganadores: 03

Sorteo 2:

• Fecha: 15 de mayo de 2026

• Número de ganadores: 03

Los clientes que no resulten ganadores en el primer sorteo seguirán participando automáticamente en el segundo sorteo, siempre que sus opciones se hayan generado dentro de las fechas válidas.

4.Premio:

El premio consiste en “Un (01) gift card cálido por S/500.00 en productos de Alpaca111” para cada uno de los seis (06) ganadores, bajo las siguientes especificaciones:

•La gift card a la que se hace alusión en tienda aplica como un vale de consumo en tienda.

•El gift card deberá ser canjeado única y exclusivamente por el ganador del sorteo, quien deberá presentarse de manera presencial en la tienda de Alpaca111 ubicada en Av. Benavides Nro. 1131, Miraflores, Lima (horario de atención: lunes a sábado de 10:00 am a 8:00 pm y domingo de 10:00 am a 7:00 pm) y acreditar su identidad mediante la exhibición de su Documento Nacional de Identidad (DNI) y la gift card digital personalizado. No se permitirá el canje por parte de terceros bajo ninguna circunstancia.

•El canje sólo será válido en la tienda antes mencionada donde se contará con la relación de los ganadores.

•El gift card no es canjeable por dinero en efectivo, total ni parcialmente.

•El premio es personal e intransferible, no canjeable por dinero ni por otros servicios o productos.

•En caso el valor total del gift card no sea utilizado en una sola compra, el saldo restante no podrá ser acumulado ni reutilizado, considerándose automáticamente perdido.

•Si el ganador desea adquirir un producto cuyo valor exceda el monto del gift card, podrá abonar la diferencia correspondiente utilizando cualquier medio de pago aceptado por el establecimiento.

5.Reclamación y uso del Premio:

Para hacer efectivo el premio mensual, el ganador deberá cumplir con lo siguiente:

•Presentar obligatoriamente su DNI original.

•Presentar el gift card digital personalizado.

•El gift card no es canjeable por dinero en efectivo, total ni parcialmente.

•El premio es personal e intransferible, no canjeable por dinero ni por otros servicios o productos.

•En caso el valor total del gift card no sea utilizado en una sola compra, el saldo restante no podrá ser acumulado ni reutilizado, considerándose automáticamente perdido.

•Si el ganador desea adquirir un producto cuyo valor exceda el monto del gift card, podrá abonar la diferencia correspondiente utilizando cualquier medio de pago aceptado por el establecimiento.

6. Restricciones:

•Promoción válida solo para mayores de 18 años.

•No válido para empleados o familiares directos del personal de la lavandería.

7.Comunicación de Ganadores:

•Los ganadores serán contactados a través de los datos proporcionados al momento de la compra y/o publicados en los canales oficiales de PRISTINE DRY CLEANERS.

•PRISTINE DRY CLEANERS no se responsabiliza si los datos proporcionados son incorrectos, inexactos o falsos.

8. Descalificación:

PRISTINE DRY CLEANERS se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que incumpla los presentes términos y condiciones o que proporcione información falsa o incorrecta.

9. Aceptación de los Términos:

La participación en el sorteo implica la aceptación total e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.